Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle dylavorienth-Services
1. Allgemeine Rückerstattungsgrundsätze
Bei dylavorienth verstehen wir, dass sich Ihre Lernbedürfnisse und Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Investition in finanzielle Bildung schützt.
Unser Versprechen
Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Bildungsinhalte zu bieten und gleichzeitig faire Rückerstattungsmöglichkeiten anzubieten, die Ihre Zufriedenheit gewährleisten.
- Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
- Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Teilrückerstattungen sind bei bestimmten Services möglich
- Digitale Inhalte unterliegen besonderen Rückgabebedingungen
2. Berechtigung für Rückerstattungen
Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des Services, des Zeitpunkts der Anfrage und der Nutzung der bereitgestellten Inhalte.
Lernprogramme
14 Tage Rückgaberecht nach Kaufdatum, sofern weniger als 20% der Inhalte abgerufen wurden
Einzelkurse
7 Tage Rückgaberecht bei technischen Problemen oder Unzufriedenheit mit der Qualität
Beratungsleistungen
Rückerstattung nur bei Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin
3. Rückerstattungsprozess
Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, schnell und unkompliziert zu sein. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Rückerstattung beantragen können:
- Senden Sie eine E-Mail an info@dylavorienth.sbs mit Ihrer Bestellnummer
- Geben Sie den Grund für die Rückerstattungsanfrage an
- Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei (falls zutreffend)
- Warten Sie auf unsere Bestätigung innerhalb von 24 Stunden
- Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung binnen 5-7 Werktagen
Unser Kundenservice-Team prüft jeden Antrag individuell und berücksichtigt dabei Ihre spezifischen Umstände. Wir sind bestrebt, faire Lösungen zu finden, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftsprinzipien berücksichtigen.
4. Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie: Die angegebenen Zeiträume beginnen erst nach der offiziellen Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags durch unser Team.
5. Ausnahmen und besondere Umstände
In bestimmten Situationen können wir von unseren Standardrichtlinien abweichen:
- Technische Probleme, die die Nutzung der Services verhindern
- Medizinische Notfälle oder unvorhersehbare persönliche Umstände
- Fehlerhafte oder unvollständige Kursinhalte
- Doppelte Zahlungen oder Systemfehler
Jeder Fall wird individuell geprüft. Wir ermutigen Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um Ihre spezielle Situation zu besprechen.
Fragen zu Rückerstattungen?
E-Mail: info@dylavorienth.sbs
Telefon: +49 711 1873831
Adresse: Vinnhorster Weg 81, 30419 Hannover
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr